Antworten & Teilen
Mit mailto.wiki können Sie in Confluence nicht nur E-Mails empfangen, sondern auch versenden. Über die Schaltfläche Per E-Mail teilen können Sie beliebige Seiten oder Blogbeiträge teilen. Wenn Sie die Funktion Per Kommentar antworten aktivieren, löst jeder von Ihnen unter einer per E-Mail erstellten Seite oder einem Blogbeitrag hinterlassene Kommentar automatisch eine Antwort-E-Mail aus. Auf diese Weise ist eine vollständige bidirektionale Kommunikation über Confluence und E-Mail möglich.
Sie können die Schaltfläche Per E-Mail teilen und die automatische Antwort per Kommentar Funktion auf der Registerkarte Antworten/Teilen der Konfigurationsseite aktivieren oder deaktivieren (siehe Erste Schritte).
Auf der Registerkarte Antworten/Teilen können Sie auch konfigurieren, wie Antworten auf E-Mails verarbeitet werden sollen. Standardmäßig werden Antworten auf E-Mails wie normale E-Mails behandelt, aber Sie können mailto.wiki auch so konfigurieren, dass Kommentare unter den ursprünglichen Seiten und Blogbeiträgen erstellt werden.
Ein Beispiel für die Nutzung all dieser Funktionen finden Sie in unserem Blogbeitrag zur Erstellung eines einfachen E-Mail-Helpdesks in Confluence.
Handhabung von Antworten
Mailto.wiki kann erkennen, wenn eine E-Mail eine Antwort auf eine bereits von mailto.wiki als Seite oder Blogpost in Confluence veröffentlichte E-Mail ist.
Dies kann der Fall sein, wenn:
- Jemand auf eine E-Mail antwortet, bei der Ihre mailto.wiki-Adresse im CC steht.
- Jemand auf eine E-Mail antwortet, die mit der Schaltfläche Per E-Mail teilen gesendet wurde.
- Jemand auf eine E-Mail antwortet, die aus einem Kommentar mit der Funktion Antwort per Kommentar generiert wurde.
Standardmäßig behandelt mailto.wiki diese Antworten wie normale E-Mails, d. h. es wird entsprechend Ihren Regeln eine neue Seite oder ein neuer Blogbeitrag erstellt.
Sie können mailto.wiki jedoch auch so konfigurieren, dass Kommentare unterhalb der Seite oder des Blogbeitrags erstellt werden, auf die die E-Mail antwortet. Wählen Sie dazu unter Handhabung von Antworten die Option Kommentare erstellen aus.
Vergessen Sie nicht, auf Einstellungen speichern zu klicken.
Als Resultat wird jede eingehende E-Mail-Antwort als Kommentar auf der entsprechenden Seite veröffentlicht. Das ist bisher alles in Ordnung. Wenn Sie jedoch die umgekehrte Variante wünschen (das Umwandeln von in Confluence geschriebenen Kommentaren in E-Mail-Antworten), müssen Sie die Funktion Automatische Antwort per Kommentar aktivieren.
Automatische Antwort per Kommentar
Wenn die Funktion „Automatische Antwort per Kommentar“ aktiviert ist, wird bei jedem Kommentar, der auf einer mit mailto.wiki erstellten Seite oder einem Blogbeitrag hinterlassen wird, automatisch eine Antwort-E-Mail versendet.
Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie auf der Registerkarte Antworten/Teilen das Kontrollkästchen Automatische Antwort durch Kommentar aktivieren auswählen. Vergessen Sie nicht, nach der Änderung auf Einstellungen speichern zu klicken.
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel einer E-Mail, die aus einem Kommentar erzeugt wurde.
Per E-Mail teilen Schaltfläche
Die Per E-Mail teilen Schaltfläche ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie die Funktion deaktivieren möchten, gehen Sie zur Registerkarte Antworten/Teilen und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen unter Aktivieren der Funktion Per E-Mail teilen.
Vergessen Sie nicht, Ihre Einstellungen mit der Einstellungen speichern Schaltfläche zu speichern.
Wenn die Funktion „Per E-Mail teilen“ aktiviert ist, erscheint auf jeder Confluence-Seite neben der Schaltfläche Teilen eine E-Mail-Schaltfläche.
Wenn Sie auf die E-Mail-Schaltfläche klicken, öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie den Inhalt der aktuellen Seite mit anderen Personen per E-Mail teilen können. Geben Sie einfach die Empfänger in das Textfeld „An:“ ein und klicken Sie auf E-Mail senden:
Hierdurch wird eine E-Mail an die Empfänger gesendet. Die Empfänger können auf die E-Mail antworten und die Antwort wird entweder wie eine normale E-Mail behandelt oder als Kommentar unter der Seite veröffentlicht (abhängig von Ihrer Einstellung für die Handhabung von Antworten, siehe oben).
Eine BBC-Adresse hinzufügen
Auf der Registerkarte Antworten (Replies) haben Sie außerdem die Möglichkeit, eine BBC-E-Mail-Adresse (Blind Carbon Copy) einzugeben. Dadurch erhalten Sie eine Kopie jeder E-Mail, die von mailto.wiki gesendet wird. Die ursprünglichen Empfänger werden jedoch nicht sehen, dass eine Kopie an Ihre Adresse gesendet wurde, da dies nicht in den Kopfzeilen der Nachricht erscheint. Dies ist nützlich, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert und die Antworten tatsächlich an Ihre Kunden gesendet werden.
Vergessen Sie nicht, Ihre Einstellungen zu speichern, indem Sie auf eine der beiden Einstellungen speichern-Schaltflächen klicken.
Fazit
Mit den Einstellungen auf der Registerkarte Antworten/Teilen können Sie Kommentare zu Seiten oder Blogbeiträgen in E-Mail-Antworten umwandeln und Antwort-E-Mails in Kommentare umwandeln. Mit der E-Mail-Schaltfläche können Sie ganze Seiten per E-Mail versenden. All diese Funktionen können nützlich sein, wenn Sie mit Personen kommunizieren möchten, die nicht mit Confluence arbeiten, aber dennoch möchten, dass die Kommunikation in Confluence angezeigt und zugänglich ist.
Falls beim Anwenden dieser Funktionen Fehler auftreten oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, zögern Sie nicht, uns eine Nachricht über unseren Service-Desk oder per E-Mail an support@mailto.wiki zu senden. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden.